Областният управител Недко Марчев /в средата/ и заместникът му Исмет Абил /вляво/ разглеждат новия телефонен център, придружени от управителя на ВиК – Добрич Юлиян Иванов Снимка Григор Маринов

Инж. Юлиян Иванов

С новаторски въведения подобряват обслужването и повишават събираемостта във ВиК – Добрич

Добричкото водно дружество е единственото в България с електронен карнет, разкри съвременен телефонен център и обнови интернет страницата си

Размер на шрифта: a | a | a 18:59 04 ноември 2013
Автор: Пламен Николов
Новаторски въведения, чрез които ще се подобри обслужването на клиентите на ВиК – Добрич и ще се повиши събираемостта на средствата за консумираната от абонатите вода, бяха представени вчера пред медиите. Добричкото водно дружество е първото в страната, което въвежда електронния карнет. Това е електронно отчитане на ползваната вода чрез таблети, които ще заменят традиционните книжни карнети, ползвани през последните няколко десетилетия. Новата система на отчитане стартира преди дни. Част от инкасаторите са снабдени с таблети, в които въвеждат данните от водомерите на клиентите. Системата дава възможност да се следи работата на отчетниците в реално време – в момента, в който те въвеждат данните, се виждат резултатите от тяхната работа и така се подобрява контрола. В таблетите ще бъде въвеждана и информация за самите абонати. Новата система на отчитане елиминира и възможността за манипулиране на отчета от страна на инкасаторите. Електронния карнет със сигурност ще повиши ефективността на процеса, ще доведе до повече прецизност при фактурирането на потребеното количество вода. Чрез таблетите показанията на водомерите се нанасят направо в базата данни на водното дружество, при необходимост се подава веднага заявка за подмяна на водомер, дава възможност за моментално съставяне на фактура. Засега във ВиК разполагат с 10 таблета, предоставени от мобилен оператор, с който дружеството има договор за ползване на телефонни услуги. Иновативният продукт е разработен от служители на ВиК ЕООД. Така въвеждането му не е коствало допълнителни средства за водното дружество. Управителят на ВиК – Добрич Юлиян Иванов заяви, че неговите служители заслужават този продукт да се патентова и да го предлагат на други водни оператори, желаещи да ползват предимствата на електронния карнет. С новата система за отчитане заплатите на инкасаторите могат да се увеличат чувствително и да стигнат до 600-800 лв., убеден е инж. Юлиян Иванов. В момента те получават 380 лв. месечно. В пряка връзка с усилията за подобряване процеса на отчитане е и една от новите функции в сайта на ВиК – Добрич – самоотчет. Ако по една или друга причина клиентът не е бил намерен от инкасатора, той може в рамките на 24 часа да въведе в интернет страницата показанията на водомера си. За по-малките населени места функцията самоотчет е постоянно активна.

Съвременен телефонен център функционира във ВиК Добрич от около месец.


Той е разделен на два отдела – за приемане на сигнали, оплаквания и въпроси от абонатите и за събиране на просрочени вземания. 12 часа дневно, без почивен ден телефонни оператори във ВиК ще приемат обажданията на жителите на Добричка област. Така ще сме сигурни, че сме в течение на всички сигнали и оплаквания. Откриването на единен телефонен номер за връзка с ВиК – 0700 14 006 позволява абонатите да получават своевременна и актуална информация за водните аварии в Добричка област, дължимите суми за консумираната вода и за всички услуги, предоставяни от дружеството. Служителите в отдела за събиране на вземанията имат ангажимента да се свързват с некоректните абонати и да им обяснят какви са последиците от неплащането на сметките за консумираната вода. Те са с нормално работно време. Идеята е в бъдеще информацията за авариите в областта да може да се следи в реално време чрез интернет страницата на ВиК. Така всеки ще може да проследи кога сме получили сигнал за определения проблем и колко бързо сме си свършили работата, обясни инж. Юлиян Иванов.
Продължава на стр.

С нови възможности е и интернет страницата на ВиК – Добрич.

Пълната й функционалност може да се ползва след регистрация. Освен самоотчет, сайтът на добричкото водно дружество дава възможност и за проверка на сметката, подаване на сигнали, информация за авариите, издаване на електронна фактура. На сайта потребителите ще намерят и бланки за всички документи, които се ползват в добричкото ВиК. Новата функционалност на страницата е довела до намаляване на опашките в Центровете за обслужване на клиентите. Потребителите вече могат да свършат сами част от работата без да се налага да се разхождат по няколко пъти до различни гишета.
Изпълняваме стриктно задълженията си по споразумителния протокол с ЕНЕРГО-ПРО, обяви инж. Юлиян Иванов. Той обясни, че само първата вноска е била 500 000 лв. Добричкото водно дружество заплаща коректно и текущата електроенергия. За три месеца
дългът на ВиК за ел. енергия е стопен от 2,5 млн. лв. на 700 000 лв., посочи шефът на ВиК – Добрич. Юлиян Иванов обяви, че амбицията му е през януари 2014 г. дружеството да излезе на свободния пазар за електроенергия. Заради некадърността на предишното ръководство това не е направено и сега ВиК плаща на ЕНЕРГО-ПРО 146 лв. за мегават вместо 85 лв. и така от август насам е загубило  250-300 000 лв.

Близо 10 милиона лева дължат некоректни абонати на ВиК.


Дълговете са за последните 5-6 години. Битовите клиенти са натрупали дълг в размер на  8 570 772 лв. Фирмите дължат общо 2 250 188 лв. Стратегията за събирането на просрочените вземания е тристепенна –обаждане от оператор в новия телефонен център, посещение на адрес и задвижване на съдебна процедура срещу абонати, които демонстрират явно нежелание да платят консумираната вода.
реклама
реклама
реклама
НАП запечатва рибен магазин в... Каварна с номинация за... Обновиха Клубът на пенсионера... Продължава предоставянето на... Почистват и облагородяват... Празничното настроение... Разпространяват фалшиви... Предстоят информационни срещи... Дядо Коледа ще пристигне в... Трудовата мобилност в... Живко Желязков участва в... ББ-кубовете край село Рогозина... Промениха часа за тръгване на... Възстановиха... Представят проект за обучение... Представят проект за обучение... Филм за Васил Куртев... „Благотворителна Коледа” 2017... Райската ябълка в... Читалището в Росеново... Община Ген. Тошево закупи нов... Активна кампания за... Извадиха изпълнителен лист за... Екипите на ЕНЕРГО-ПРО са в... 790 лв. е била средна работна... Започна изграждането на нов... 592 проверки за седмица отчитат... Теменужка Петкова: Забрана за... Екоминистерството очаква... Забрана за добиване на...

Виц на деня:

Наели чукча да боядисва осевите линни на едно шосе. Първия ден чукчата направил 200 метра осеви линии и шефовете му били възхитени. На втория ден направил 150 метра, но шефовете му пак били ...

виж всички

виж галерия

фото галерия

Следвайни във Facebook.